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卷积1362019
2019年建设节能热安全环境控制国际会议 |
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文章号 | 04088 | |
页数 | 九九 | |
段内 | 城市公安 | |
多尔市 | https://doi.org/10.1051/e3sconf/201913604088 | |
在线发布 | 2019年12月10日 |
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13604888(2019)
服务失效在线零售回购研究:Klang Valley网上购物者研究
UCSI大学商业和信息科学系Jalan MenaraGading,56000 Cheras,马来西亚吉隆坡
*对应作者电子邮件:salinidevi@ucsiuniversity.edu.my
在线零售部门是一个巨大的潜在市场,前景无限,所以现在,减少服务故障和增加客户回购意向已成为所有在线零售商的第一个任务,以便增加竞争优势和市场份额并成为行业领先者本研究的目标是识别在线购物者经历的服务故障类型和哪些服务故障对网上购物者回购意向最关键sSS统计分析法被用于分析从应答者收集的数据根据结果,它确认有五类服务故障与在线发货人回购意图有重要关系研究似可成为在线相关零售商审查运营性能和客户忠诚度的参考文献,以提供更好的服务并提升在线零售行业业务
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