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卷积1362019
2019年建设节能热安全环境控制国际会议 |
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文章号 | 04089 | |
页数 | 6 | |
段内 | 城市公安 | |
多尔市 | https://doi.org/10.1051/e3sconf/201913604089 | |
在线发布 | 2019年12月10日 |
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1360489(2019)
供应商性能对实现零售商满意度的影响研究
UCSI大学商业和信息科学系Jalan MenaraGading,56000 Cheras,马来西亚吉隆坡
*对应作者电子邮件:dazmindaud@ucsiuniversity.edu.my
现今,实现客户满意度的目标变得越来越重要,以便保持组织在其行业内的竞争优势。这项研究旨在确定供应商性能,重点是向零售商提供服务质量独立变量本研究包括可靠性、响应性、保证性、同情性、有形一致性这项研究由Taman Connault和Cheras零售商进行,访谈问卷分发5个答卷者测试服务质素和一致性5个构件的满意度收集数据分析对象分类为相关组类,即“满足零售商”和“诊断零售商”。这项研究向供应商提供多项建设性建议,提高他们的性能,如创建承诺机制、跟踪错误机制、投资培训开发机制并组织质量圈子等
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